SERVIZI DI ASSISTENZA


                             

Helpdesk Telefonico

Questo servizio garantisce l’assistenza da parte di un esperto TNN negli orari di ufficio, il quale, una volta verificata l’entità del problema contestualmente col Cliente, si attiva per risolvere nel minor tempo possibile la criticità presentata. Il Cliente quindi è invitato a seguire le indicazioni dell’operatore per ottenere il ripristino della funzionalità del suo sistema in tempi rapidi. Qualora l’assistenza telefonica risulti insufficiente alla risoluzione del problema verrà pianificato un intervento on-site e il costo dell’help desk telefonico non sarà addebitato al Cliente.
 


Teleassistenza/Assistenza Remota
Previa installazione di software dedicati sui Sistemi oggetto di assistenza questo servizio permette agli esperti TNN di raggiungere con connessione remota il sistema informativo del Cliente, garantendo un supporto operativo in tempo reale per lo svolgimento di attività che non necessitino di un intervento on-site